移动支付告别“免费” 更要提升服务

  根据支付宝官方微博此前发布的“关于支付宝信用卡还款服务规则调整”公告,从2019年3月26日开始,个人用户在使用支付宝客户端的“信用卡还款”功能时,支付宝将对超出2000元免费额度的部分,收取0.1%的服务费。对此,支付宝方面给出的解释是“综合经营成本上升较快”,调整信用卡还款的服务规则,主要是为了减轻部分成本压力。

  事实上,这并非第三方支付机构首次对信用卡还款进行收费。早在去年,微信就先后两次对信用卡还款收费标准进行调整。第一次规定还款超出5000元的部分,收取0.1%的?#20013;?#36153;,低于5000元部分仍然免费;第二次则直接取消了额度限制,所有还款均需要收取0.1%的?#20013;?#36153;。除了对信用卡还款要收费,支付宝、微信对于用户转账提现超过一定额度,均要收取相应?#20013;?#36153;。

  直观而言,这与央行此前的“断直连”措施有关,即支付机构应将客户备付金按照一定比例交存至?#20184;?#26426;构专用存款账户,第三方支付机构直连银行的模式不复存在。这就意味着,诸如支付宝、微信等减少了一大?#39135;?#28096;资金的增值收益,使其成本增加,从而开始转“免费”为“收费”以弥补成本上升带来的压力。

  从整个移动支付市场来看,由免费到收费也是必然趋势。据相关机构统计显示,2018年第三季度,我国第三方移动支付交易规模达到43.8万亿元,支付宝与微信的份额一起已占总量的92.53%。两大移动支付机构已经吸纳了巨大的用户数量,当初依靠大规模的补贴?#27425;?#24341;用户的模式已经没有必要,而逐步采取分阶段的收费模式则可以进一?#36739;?#20998;用户群体,留住那些消费能力更强的用户并投入更多优质资源和服务,从而获得更?#28216;?#23450;且可观的收入。从免费到收费,用户可能会由于享受补贴成习惯而认为免费是正常的,但“天?#26053;?#26377;免费的午餐”,任何行业都不存在永远的免费模式。企业为用户提供服务、产品等付出了经济成本,收费也是情理之中,而收费标?#23478;?#20250;在充分的市场竞争中逐渐趋于合理。

  移动支付市场的“免费午餐”结束,我们也能从中窥见整个互联网行业在逐渐向“付费服务”靠拢。据中国国家版权局的调查,2017年我国互联网内容中收费型内容几乎占到一半。如今,有越来越多的互联网企业开启收费服务,如?#31283;?#29992;户平稳地接受这一变化也是一大考验。企业只有提供更好的产品、?#38469;?#21644;服务才能让用户心?#26159;?#24895;付费,才能不断提升竞争力,在激?#19994;?#24066;场竞争中占据主动。(刘琛)

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